·        SORU:  Siparişimi İptal etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

CEVAP:

Siparişinizi 24 saat süre zarfında iptal edebilirsiniz. 24 saati geçen siparişlerde sistem üzerinden iptal işlemi yapılamamaktadır. Böyle bir durum söz konusu ise, CANLI DESTEK HATTI ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Kargo sürecine girmeyen siparişler iptal edilebilir, fakat 24 saati geçen durumlarda bu işlemi manuel olarak bizimle yapmalısınız.

Kargo sürecine giren siparişler İPTAL EDİLEMEZ. Bu durumda İADE PROSEDÜRÜ devreye girecektir. İade prosedürü ile yapılan işlemlerde İade ürün sevkiyat gideri tüketiciye ait olacağından ilave masrafınız olmaması için, iptal uygulamasında 24 saat süre ve süre aşımına dikkat ediniz. Detaylı bilgi için bakınız Kolay İptal ve İade

Keyifli alışverişler dileriz.

·        SORU:  Sipariş ettiğim ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

CEVAP:

Tüketici yasasına göre siparişlerinizde 14 gün süre içerisinde cayma hakkınız bulunmaktadır. Homeconom ürünleri için de bu kuraldır. Ürünü aldınız ve kullanamayacağınızı anladınız, böyle bir durumda İADE FORMU doldurarak, CANLI DESTEK HATTI ile iletişime geçiniz. İade Prosedürü hakkında detaylı bilgi için Kolay İptal ve İade başlıklı bilgilendirmemizi okuyunuz. Bu bilgilendirmede kolaylıkla işlem detaylarını edinebilirsiniz.

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iadeye konu olabilir. Lütfen dikkatlice okuyunuz.

İade edeceğiniz ürünün kolisini açmayın ve yırtmayın.

İade edilecek ürünün kullanılmamış olması esastır.

İade edilecek üründe herhangi bir ek montaj yapılmamış olması gerekmektedir.

Ürünler tam ve eksiksiz olarak iade edilebilir.

Ürüne ait irsaliye, fatura gibi kıymetli evrakların muhafaza edilmiş olması gerekmektedir. İade işlemi bu evraklarla düzenlenir.

Kurumsal müşteri iseniz, iade faturası düzenlenmesi esastır, aksi halde iade kabul edilmez.

İade süresinin, ürün tarafınıza teslim edildikten sonraki 14 günlük süreyi aşmamış olması gerekmektedir.

İadeler, ürünü size sevk ederken lojistik hizmetini veren anlaşmalı firmamız tarafından yapılmaktadır. Başka bir firma veya özel araçla yapılan iadeler kabul edilmez.

İade edilen ürünün geri gönderim bedeli, siparişi veren kişi veya tüzel kişi tarafından karşılanır.

Ürünlerin tekrar satılabilir şekilde muhafaza edilmesi gerekmektedir.

Keyifli alışverişler dileriz.

·        SORU:  İade ettiğim ürünün sevkiyat gideri kime ait?

CEVAP:

Üründe sevkiyat sebebiyle oluşmuş herhangi bir kırılma, bozulma durumu söz konusu olduğunda iade sebebidir ve bu gideri Homeconom karşılar. Sizden ricamız bu tarz bir durumla karşılaştığında ürünü teslim almamanız olacaktır. Teslim almama sebebiniz olan ürün ve ambalaj hasarlarını bir tutanak yazarak anlaşılır hale getirmeniz gerekmektedir. Hazırladığınız tutanağı sevkiyat personeline imzalatın ve siz de imzalayın. İmzalı tutanağı bize ulaştırın. CANLI DESTEK HATTI ile iletişime geçiniz. Geri kalan işlemlerle biz ilgileneceğiz.

Sevkiyat kaynaklı hatalarda, siparişinizi tekrar düzenlemenize gerek yoktur. Biz yeni bir ürün gönderimini ivedilikle sağlarız. 

Diğer iadelerle ilgili olarak, İade edilen ürünün sevkiyat gideri siparişi veren tarafa yani alıcıya aittir. Bu bedel depodan sevk adresine yapılan taşıma gideri ile aynıdır. Sipariş verirken bu bedel hakkında bilgilendirildiğiniz için tutarı biliyorsunuzdur.

Keyifli alışverişler dileriz.

·         SORU:  İade ettiğim ürünü geri almak istiyorum, ne yapmalıyım?

CEVAP:

İade prosedürüne girmiş ama henüz geri gönderim için sevkiyata teslim edilmemiş bir ürün ise, CANLI DESTEK HATTI ile iletişime geçerek iade işlemini iptal ettirebilirsiniz.

Geri gönderim kargosuna alınmış ürünler için iade işlem iptali yapılamamaktadır. Tekrar aynı ürünü sipariş ederek çözüm sağlayabilirsiniz.

Keyifli alışverişler dileriz.