·       SORU: Siparişim evime kadar teslim edilir mi?

CEVAP:

Homeconom’a ilettiğiniz her sipariş, evinize kadar teslim edilir. Anlaşmalı Lojistik firmamız ile sizin kolay ulaşılabilirlik ile ilgili her türlü koşulu dikkatlice değerlendiriyoruz.

Sadece sevkiyat günü ilgili adreste bulunmanızı rica ediyoruz.

Keyifli alışverişler dileriz.

 

·         SORU: Ürün kapıma kadar geldi, teslim aldığıma dair bir evrak hazırlamalı mıyım?

CEVAP:

Ürünlerin lojistiği için firma anlaşmamız bulunmaktadır. Evet, ürünler size teslim edildiğinde mutlaka kontrol edin ve sayarak teslim alın. Herhangi bir hata, noksan ve hasar varsa tutanak tutun ve ürünü teslim almayın!

Ürünler taşınırken alabileceği hasarlar noktasında dikkatle ambalaj yapmaktayız. Fakat ürünlerin yol boyunca hasar alma ihtimalini ne yazık ki yok edemiyoruz. Bu sebeple mutlaka ürünleri kontrol edin, bozuk ambalajlı ürünleri tutanakta belirtin. Böyle bir durumda tutanağı sevkiyat personeline imzalatın ve siz de imzalayın. Hazırladığınız imzalı tutanağı bize iletin. CANLI DESTEK HATTI ile iletişime geçin.  

Ürünleri sayarak teslim alın, tam ve eksiksiz olduğuna emin olun.

Hazırladığınız tutanağı Homeconom’a iletin, kusurlu bir durum söz konusu ise müdahale etmemiz için bu gereklidir.

Keyifli alışverişler dileriz.

 

·        SORU: Ürünüm kargo aşamasında zarar görmüş, ne yapmalıyım?

CEVAP:

Sevkiyat sırasında zarar gören ürünleri için yapılması gerekenler oldukça basittir.

1.              Ürünleri kontrol ediniz.
2.              Sayarak ve kontrol ederek teslim alınız.
3.              Üründe ve/veya ambalajda herhangi bir hasar tespit etmişseniz, bir kağıda bunu yazın ve ilgili sevkiyat personeline imzalatın.
4.              Ürünü teslim almayın!
5.              Teslim almama sebebini yazacağınız tutanakta mutlaka belirtin.
6.               İmzalı tutanağı bize ulaştırın. CANLI DESTEK HATTI ile bağlantıya geçin.
7.               İmzasız tutanaklar geçersizdir.

Tüm bu basit adımları tamamladığınızda, siparişinize konu olan ürün hızlılıkla size tekrar gönderilecektir. Böylece mağduriyetinizi telafi ederiz.

Keyifli alışverişler dileriz.

      

·        SORU: Ürünlerim sevk edildiğinde adreste değildim, tekrar sevk edilir mi?

CEVAP:

Homeconom ürünleri kargo ile sevk edilen ürünler gibi küçük hacimli ürünler değildir. Dolayısıyla siparişlerinizin teslim edilmesi için oldukça detaylı organizasyonlar ve planlamalar yapılmaktadır. Büyük hacimli ürünlerin taşıma giderleri de yüksektir.

Siparişinize konu olan ürünlerin kapınıza teslim edilmesi için sizlerin ilgili adreste olması gerekmektedir. Aksi halde ikinci kez sevkiyat yapılması gerekir ki, bu da ekstra maliyettir.

Sevkiyat günü belli olduğunda bizler size haber veriyor olacağız. Sizden aldığımız bilgiye göre sevkiyatı planlayacağız. O gün adreste olmamanız durumunda ikinci bir sevk işlemi için ilave bedel gereklidir ve bu bedel siparişi veren tarafa aittir. Ekstra gider oluşmaması için lütfen iletişimde olmanızı ve doğru bilgilendirme yapmanızı rica ederiz.

Keyifli alışverişler dileriz.

  

·         SORU: Sipariş verdiğim ürünü hediye etmek istiyorum, başka bir adrese gönderim sağlanır mı?

CEVAP:

Sipariş ettiğiniz ürünler için farklı bir sevk adresi iletmeniz durumda, siz başka bir şehirde olsanız bile bambaşka bir şehre ürün gönderebilirsiniz. Sevkiyat adresi ile birlikte adres sahiplerinin iletişim bilgilerini de tarafımıza iletmeyi unutmayın. Sevkiyat günü sevk adresinde olunmaması durumunda ilave bedel oluşacaktır. Bu bedelin sorumluluğu alıcıya aittir. İlave ödeme yükümlülüğü oluşmaması için lütfen iletişim bilgilerini tam ve eksiksiz iletmenizi rica ederiz.

Keyifli alışverişler dileriz.

 

·         SORU: Ürünlerimin koli sayısında eksiklik var, ne yapmalıyım?

CEVAP:

Sevkiyat esnasında kaybolan, depodan tam çıkan ve eksik sevk edilen tüm paketler lojistik firması sorumluluğundadır. Bu sebeple lütfen ürünleri teslim alırken sayarak ve kontrol ederek teslim alınız.

Bu tip bir durum ile karşılaştıysanız, ürünleri teslim almayınız! Bir kağıda sorunu yazarak, teslim almama sebebini açıkça belirtiniz. Bu tutanağı, ilgili sevkiyat personeline imzalatınız ve siz de imzalayınız. Hazırladığınız imzalı tutanağı bize iletiniz. CANLI DESTEK HATTI ile iletişime geçiniz. Kalan tüm işlemlerle biz ilgileneceğiz.

Biz, hızlılıkla siparişinize konu olan yeni ürün gönderimini sağlarız, mağduriyetinizi gidermiş oluruz.

Keyifli alışverişler dileriz.